服務滿意度問卷（市民專用）Inquérito sobre a satisfação dos serviços
(Para uso dos cidadãos)

本欄由本局填寫A preencher por este Instituto　　　　　問卷編號：N.° de Inquérito:78653填表日期：Data do preenchimento:28/09/2023收集地點/方式：Local da recolha do inquérito:sede

為提高服務質素，本局現在進行服務使用者滿意度調查。請您以接受本局服務為經驗，回答以下問題：
您前來本局辦理 / 查詢的服務項目：（一份問卷只選擇一個類別、一個範疇）A fim de elevar a qualidade dos serviços, este Instituto procede ao seguinte inquérito sobre a avaliação do grau de satisfação dos utentes. É favor responder às seguintes questões, com base na sua experiência como utente dos serviços prestados por este Instituto:
Serviços tratados ou que pretende tratar/tipo de serviço que consultou ou pretende consultar neste Instituto: (O questionário é apenas para um tipo ou uma categoria)

援助金Subsídios	個人及家庭輔導服務Serviço de Aconselhamento ao Individual e à Familiar	緊急求助Serviço de Apoio Urgente	殮葬服務Serviço Funerário
社區就業輔助計劃及積極人生服務計劃Plano de Apoio Comunitário ao Emprego e Projecto de Serviço de Vida Positiva	敬老金Subsídio para Idosos	頤老咭申請Pedido do Cartão de Beneficios Especiais para Idosos	參與《頤老咭》計劃Adesão ao Projecto do Cartão do Idoso
經濟狀況證明書^註二Pedido de Atestado de Situação Financeiro^Nota2	回內地定居申請^註二Plano de Fixação de Residência no interior da China^{Nota 2}	社會服務設施的申請^{(請於註一指出所屬範疇)}Encaminhamento para os Equipamentos de Serviço Sociais ^{Nota 1}	收養服務Serviço de Adopção
戒毒服務Serviços de Desintoxicação	戒賭輔導活動Actividades de Aconselhamento para Combater o Vício do Jogo	殘疾評估登記證^註二Cartão de Registo de Avaliação da Deficiência^{Nota 2}	殘疾津貼^註二Subsídio de Invalidez^{Nota 2}
社會重返服務Serviço de Reinserção Social	其他Outros

註一：請勾選所屬範疇： Nota 1: É favor de escolher o âmbito apropriado 兒青Crianças 長者Idosos 復康Reabilitação 准照Licença 家庭社區Família e comunidade 戒毒Droga 戒賭Abstenção do jogo

註二：尚未推行服務承諾 Nota 2: Ainda não está implementado na Carta de Qualidade

			拒答／不適用Não responde / Não aplicável	十分不滿意Muito insatisfeito	不滿意Insatisfeito	一般Razoável	滿意Satisfeito	十分滿意Muito satisfeito	倘認為不滿意 / 十分不滿意，請說明原因Caso esteja insatisfeito/Muito insatisfeito, é favor indicar a razão
人員服務Serviço prestado pelos trabalhadores	1	服務主動性Proactividade
	2	專業程度Profissionalismo
	3	儀表外觀Apresentação pessoal
	4	服務態度Atitude
環境Ambiente	5	方便程度Conveniência
環境Ambiente	6	環境舒適度Agradabilidade do ambiente
配套設施Instalações complementares	7	硬件設備Instalações
	8	清晰指示Indicações
	9	一般設施配套Equipamentos
	10	支援性措施Medidas de apoio
	11	場所安全性Segurança do local
程序手續Procedimentos e formalidades	12	流程順暢Fluidez
	13	服務效率Eficiência
	14	服務效果Efeitos
	15	公平性Imparcialidade
服務資訊Informações dos serviços	16	拒答／不適用Não responde / Não aplicável
	17	取得資訊的便捷性Conveniência na aquisição de informações
	18	取得資訊的準確性Precisão das informações adquiridas
	19	取得資訊的實用性Utilidade das informações adquiridas
	20	資訊的保密性Confidencialidade das informações
服務保證Garantias do serviço	21	服務承諾全面性Cobertura da “Carta de qualidade”
	22	服務承諾指標明確性Nitidez dos indicadores da “Carta de qualidade”
	23	服務承諾指標滿意度Grau de satisfação dos indicadores da “Carta de qualidade”
	24	表達意見的渠道Meios de apresentação de opiniões
電子服務Serviços electrónicos	25	電子服務適切性Adequabilidade dos serviços electrónicos
	26	電子服務方便性Acessibilidade aos serviços electrónicos
	27	電子服務安全性Segurança dos serviços electrónicos
	28	電子服務足夠性Suficiência dos serviços electrónicos
	29	電子服務交流渠道足夠性Suficiência dos meios de contacto dos serviços electrónicos
績效信息Informações sobre o desempenho	30	足夠性Suficiência
績效信息Informações sobre o desempenho	31	信息公佈的渠道Meios de publicação das informações
服務整合Integração de serviços	32	跨部門程序優化／一窗式服務Aperfeiçoamento dos procedimentos interdepartamentais／Serviço “one stop”
整體服務Serviço global	33	整體服務滿意度Grau de satisfação do serviço global
其他意見Outras opiniões	22	您對本局的服務尚有甚麼補充意見？Possui alguma opinião sobre os serviços deste Instituto?

基本資料Informações básicas	35	性別Sexo	男性Masculino	女性Feminino
	36	年齡Idade	18歲以下Inferior a 20	18-25歲20-29	26-45歲30-39	46-60歲40-49	60歲以上Superior a 60
	37	學歷程度Habilitações literárias	不適用Sem habilitações	小學Ensino Básico	中學Ensino Secundário	專科／大學或以上Bacharelato / Licenciatura ou superior