社會工作局服務調查問卷
（社會設施准照及監察處專用）Inquérito sobre os serviços prestados pelo Instituto de Acção Social
(Para a Divisão de Licenciamento e Fiscalização dos Equipamentos Sociais)Questionnaire on Public Satisfaction Level by the Social Welfare Bureau
  (Only for use by the DLFES)		問卷編號：24281N.° de entrada no computador:24281Automatic generated no:24281
問題填寫日期 (dd/mm/yyyy)統計年度2022　
准照處提供公共服務之地點：（由本局填寫）
總辦事處 研究暨計劃廳 中區社會工作中心 台山區社會工作中心
青洲區社會工作中心 南區社會工作中心 離島區社會工作中心 志毅軒問題賭博輔導中心
復康服務綜合評估中心 預防藥物濫用處 戒毒綜合服務中心 兒童暨青年服務處
長者服務處 復康服務處 健康生活教育中心 社會設施准照及監察處
服務類別
一般查詢服務 視聽中心服務（如：申請借書證） 問題賭博輔導服務 健康生活教育課程
個人及家庭服務（如：援助金申請 / 頤老咭申請） 預防藥物濫用服務 戒毒復康服務 兒童及青年服務
長者服務 復康服務 准照服務 殘疾人士評估服務
培訓課程 其他   
十分滿意滿意一般不滿意十分不滿意無意見(倘有意見，請註明)
提供服務的便民程度54321-
1.前往准照處的便捷程度
2.聯絡准照處的方便程度（電話、傳真、電郵等）
3.准照處提供服務的工作時間
4.由向准照處申請服務到獲取服務所需的等候時間
員工服務方面54321-
5.工作人員的服務態度
6.工作人員的主動性及積極性
7.工作人員具備專業程度
環境及設備54321-
8.環境的舒適程度
9.公眾配套設施狀況（如：中心空間、空調、走廊、洗手間、指示牌、照明設備等）
准照處服務之評價54321-
10.准照處服務的整體品質
11.提供服務的手續及程序簡便及清晰
12.獲取服務及資訊簡便及清晰
服務承諾計劃方面54321-
13.是否清楚准照處已推行服務承諾計劃指標
14.對服務承諾計劃指標的滿意程度
15.服務承諾涵蓋範圍的評價
不曾使用服務十分滿意滿意一般不滿意十分不滿意無意見(倘有意見，請註明)
准照服務方面X54321-
16.諮詢准照服務事宜
17.接受巡查探訪
18.准照/臨時運作許可續期
19.就開設社會服務設施而提出申請准照
20.提出更改准照內容/更換持牌人
21.因遺失或損壞而提出申請補發准照
22.就開設社會服務設施之選址事宜要求提供技術意見
23.准照處處理機構投訴事件公平公正
24.准照處處理機構投訴事件態度認真
十分滿意滿意一般不滿意十分不滿意無意見(倘有意見，請註明)
整體滿意度54321-
25.對准照處服務的整體評價
若選擇不滿意 / 十分不滿意，請指明項目編號及註明原因：
26.其他任何對准照處之相關意見或改善建議：
27.准照處進行設施探訪後，透過電子系統發出「設施探訪現場紀錄」之意見
設施類別
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